Quali sono le parole giuste per calmare, mediare, muovere una critica, convincere, esprimere il proprio disaccordo?
Come evitare di dire le cose sbagliate, quelle che potrebbero far degenerare in conflitti le rivendicazioni e le lamentele?
Le incomprensioni con il capo, i colleghi, i clienti sono sempre in agguato, e talvolta ci si trova a dover fronteggiare anche rabbia e aggressività. Massimo Picozzi, psichiatra e criminologo, spiegherà con un'ampia casistica di esempi e situazioni quali sono le tecniche, i segreti e le strategie per disinnescare i conflitti nella vita di tutti i giorni e al lavoro.
In particolare si affronteranno i seguenti temi:
- riconoscere l’aggressività
- gestire il conflitto
- trasformare l’aggressore nel proprio miglior alleato.